家居保潔服務(wù)規(guī)范
第一章 服務(wù)范圍
第一節(jié) 本部分規(guī)定了家居保潔的服務(wù)形式、常規(guī)保潔和專項(xiàng)保潔的服務(wù)要求
第二節(jié) 本部分適用于家政服務(wù)業(yè)中的家居保潔
第二章 服務(wù)形式
第一節(jié) 計(jì)時(shí)服務(wù)
又稱鐘點(diǎn)工，是以勞動(dòng)時(shí)間的小時(shí)為計(jì)算單位支付酬金的家政服務(wù)。按合約簽訂的固定程度，計(jì)時(shí)家政服務(wù)分為臨時(shí)鐘點(diǎn)與定期鐘點(diǎn)。
第二節(jié) 計(jì)件服務(wù)
以勞動(dòng)內(nèi)容為主要計(jì)算單位支付酬金的家政服務(wù)。按合約簽訂的急緩及服務(wù)內(nèi)容所需時(shí)間長(zhǎng)短，計(jì)件家政服務(wù)分為突發(fā)性事件（如水電搶修）、計(jì)劃性事件（如搬家）和階段性事件（如月子保姆等）。
第三節(jié) 全程服務(wù)
又稱全工。家政從業(yè)人員在法定的工作時(shí)間或其他時(shí)間，按合約簽訂的工作內(nèi)容，均可以為雇主的家庭生活或相關(guān)內(nèi)容提供服務(wù)，一般按月計(jì)酬。按從業(yè)人員與雇主家庭的關(guān)系蔬密程度，全程家政服務(wù)分為住家服務(wù)（又稱保姆）和非住家服務(wù)（包括秘書(shū)等）。
第三章 常規(guī)保潔
第一節(jié) 質(zhì)量要求
使居室達(dá)到整齊、清潔、空氣清新、無(wú)異味，成為舒適的生活環(huán)境。
1. 廚房保潔
保潔的要求：無(wú)油煙、不粘手、表面光滑無(wú)污漬。
保潔的主要內(nèi)容：煤氣灶、脫排油煙機(jī)、微波爐、電飯煲、廚房用具、灶臺(tái)、櫥柜、水池、墻壁、地面和門(mén)窗等的表面清潔
2. 衛(wèi)生間保潔
保潔的要求：無(wú)臭、無(wú)尿堿、無(wú)污垢、無(wú)頭發(fā)絲。
保潔的主要內(nèi)容：抽水馬桶、淋浴房或浴缸、梳妝架、鏡子、墻面、地面等的保潔。
3. 客廳保潔
保潔的要求：宜最后清掃，整潔、美觀、表面無(wú)塵。
保潔的主要內(nèi)容：家具、家用電器、燈具、窗戶、墻面、地面等的清潔。
4. 臥室清潔
保潔應(yīng)按照雇主的要求進(jìn)行，要原位清理，不應(yīng)翻動(dòng)與整理雇主沒(méi)有交待過(guò)的物品。
保潔的要求：表面無(wú)塵、空氣清新。
保潔的主要內(nèi)容：家具、門(mén)窗、家用電器、墻面、地面的清潔和雇主交待的內(nèi)容。
5． 書(shū)房保潔
保潔的要求：書(shū)籍應(yīng)原位整理并除塵。
保潔主要內(nèi)容：書(shū)架、書(shū)桌、電腦、門(mén)窗、墻面、地面等的清潔。
6． 陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、玻璃房的清潔
保潔的要求：整潔、無(wú)塵、玻璃透明無(wú)痕跡。
保潔的主要內(nèi)容：玻璃窗、花卉、地面、整理雜物等。
第二節(jié) 清掃流程
1. 清掃的基本流程是：從上到下、從周邊到中央、由內(nèi)到外。
2. 家具清掃的一般程序是：除塵、整理、打掃、抹家具、擦地板。
第三節(jié) 家居保潔方法
1. 地面清潔
地毯（毛、化纖）：吸塵，最好經(jīng)常用吸塵器吸去灰塵；除漬，根據(jù)不同污漬用不同的去污劑或不同的方法；定期轉(zhuǎn)換容易磨損的部位。
地板（實(shí)木、復(fù)合、強(qiáng)化地板）：清掃灰塵及垃圾；用絞干的濕布或拖把擦地板；用清潔劑除去污漬或污垢；用干抹布把地板擦干。
地磚：清掃地面；用濕布或濕拖把擦地面；用干抹布擦地面。
2. 墻面清潔
乳膠漆墻面：用雞毛撣撣去灰塵；用干凈的濕抹布輕擦；用蘸有清潔劑抹布輕擦污漬，不可用力來(lái)回擦，以免損壞乳膠漆膜。
墻紙類墻面：用雞毛撣撣去灰塵；有保護(hù)膜的墻紙、發(fā)泡紙可用濕抹布輕擦；用蘸有清潔劑去污漬，再用干凈的濕抹布擦干。
廚房、衛(wèi)生間瓷磚墻面：要各用專用的抹布，千萬(wàn)不可混用。廚房油污多先用百潔布蘸洗潔精或其他去污劑輕擦表面，盡量不用鋼絲球擦，能去污但不傷表面，（衛(wèi)生間一般用抹布擦拭就行），用濕布擦去表面污物，用干抹布擦干表面，使其發(fā)出光澤，不粘手。
3. 家具清潔
木質(zhì)家具：用絞干抹布除去表面灰塵；然后用干抹布揩干；定期對(duì)旮旯處仔細(xì)擦。
金屬家具：一般用干抹布或雞毛撣撣去灰塵；對(duì)污漬用濕抹布擦后，一定要用干抹布揩干，以免生銹或氧化。
4. 玻璃窗清潔
玻璃門(mén)窗的玻璃有：普通玻璃、中空玻璃、磨砂玻璃、貼膜玻璃等，不論用何種方式擦玻璃門(mén)窗都應(yīng)該把安全放在第一位。
專業(yè)清潔，先將窗框外用濕抹布擦干凈；再用專用玻璃清潔劑和專用的工具進(jìn)行清潔。
常規(guī)清潔，先用濕抹布把窗框內(nèi)處擦干凈；再用濕抹布擦去玻璃的塵灰與污漬，再用干凈的干抹布將玻璃擦干。
第四章 專項(xiàng)保潔
第一節(jié) 打蠟
1. 打蠟的質(zhì)量要求：光亮、不沾灰塵。
2. 地板打蠟的流程：把地板清掃并擦干凈，用濕抹布去污漬；待地板干燥后用潔凈的軟布把地板蠟均勻涂在地板的表面，并使其“吃透”；稍干后用鋼絲絨放在涂滿地板蠟的拖把下，順著地板紋路來(lái)回拖動(dòng)，使地板表面光滑發(fā)亮。
3. 皮質(zhì)沙發(fā)打蠟流程：先把沙發(fā)表面的灰塵，用中性的去污劑把污漬除去；用軟布把蠟均勻的薄薄地涂地表面：待吃透后，用干布反復(fù)摩擦，摩擦的速度越快時(shí)間越長(zhǎng)越好，直到把沙發(fā)擦亮。
第二節(jié) 油煙清洗
1. 高檔脫油煙機(jī)不需拆洗，一般用強(qiáng)力去污劑噴灑就可清潔其內(nèi)部。
2. 普通油煙機(jī)的清洗流程：試機(jī)；斷電后將油煙機(jī)拆下，分解各部件；把葉輪浸泡在含少許洗衣潔靈的50毫升食醋的混合溫水中，至少浸泡15min，在這同時(shí)，用相同的溶液清洗其他部件及外殼；擦洗葉輪，這是花時(shí)間最多也是最難清洗的部件；將清洗好的部件重新組裝并接上電源進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)。
第三節(jié) 煤氣灶清洗
拆下放鍋?zhàn)拥募茏?，取出燃燒器；用舊牙刷刷去燃燒器上的污垢，用細(xì)鉛絲將小孔逐個(gè)疏通，摳去孔內(nèi)的污物，并重新裝好燃燒器；擦拭煤氣表面及四周；檢查像皮軟管有沒(méi)有漏氣。
第四節(jié) 居室殺蟲(chóng)、滅鼠
1. 按約定時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定殺滅害蟲(chóng)的種類。
2. 出發(fā)前核對(duì)所攜帶的藥品與機(jī)械是否與本次滅害的任務(wù)相符（藥品的種類、劑型、濃度、數(shù)量；器械是否能正常啟動(dòng)使用）
3. 準(zhǔn)確配置噴灑液，必須用量具（量杯量筒）取出原液進(jìn)行稀釋，不得估計(jì)行事。
4. 對(duì)暫時(shí)未用的藥品、器械交給專人保管，或鎖在雇主所提供的房間、櫥柜，以免他人錯(cuò)用。
5. 噴灑前，要求雇主收藏好食品和調(diào)味品，以防污染，對(duì)室內(nèi)的寵物進(jìn)行隔離。
6. 關(guān)好窗門(mén)后進(jìn)行噴灑，噴灑完畢后關(guān)好房門(mén)。一個(gè)小時(shí)后，只能開(kāi)啟窗門(mén)通風(fēng)換氣。
7. 施工完畢后，及時(shí)填寫(xiě)施工記錄，并請(qǐng)雇主簽字。
8. 回公司后，交回多余藥品及空瓶，對(duì)實(shí)際藥量準(zhǔn)確記錄，并由二人簽字；將使用過(guò)的器械清洗干凈，在24小時(shí)內(nèi)上交施工記錄給主管，及時(shí)存檔。
第五節(jié) 居室消毒方法
1. 應(yīng)根據(jù)病原體的特點(diǎn)和傳播途徑、傳播方式的不同來(lái)選擇。
2. 消毒方法：噴霧法、熏蒸法、日光消毒法、煮沸法、浸泡法、通風(fēng)換氣法等。
3. 消毒的藥物主要有：過(guò)氧乙酸、含氯消毒劑、含氯石灰、食醋等。
4. 消毒的一般流程：確定病毒與消毒的物品；選擇合適的藥品與消毒方法；配置有效的消毒溶液和選擇合適的天氣；足夠的消毒滅菌時(shí)間；消毒結(jié)束的善后工作。
第六節(jié) 小家電消毒
小家電主要是指電話、手機(jī)、電腦、各類搖控器的消毒。一般先噴灑消毒藥水后，用專用棉布擦凈，再用上光劑使小家電煥然一新。
