綠植租擺外包服務
一、外包商招標具體要求
第1章 外包總則
第1條 目的
為使本企業外包業務流程順暢合理，規范參與業務外包人員的行為，確保業務外包期間企業資產安全，維護企業利益，實現業務外包的戰略目標，特制定本制度。
第2條 適用范圍
本制度適用于本企業所有業務外包活動的管理。
第3條 外包業務的界定
本制度所指的外包業務，主要是指為實現企業的戰略經營目標，通過合同或協議等形式約定由外部服務提供商（以下簡稱為“承包方”）提供的某些業務的部分或全部。
第2章 外包業務流程
第4條 制定外包戰略
1．在決定是否將業務項目外包時，應考慮以下三個方面的因素。
（1）此項業務是否是利用本企業沒有的設備、生產系統、專業人員及專門技術。
（2）此項業務外包可以降低成本。
（3）此項業務外包能夠產生比自己運作更多的利益等。
2．準確把握企業核心競爭力與盈利環節，避免將企業核心業務外包。
第5條 編制外包項目計劃書
企業在確定業務外包內容后，指定與該項業務相關的職能部門編制計劃書。計劃書主要包括以下內容。
1．業務外包的背景，如企業外部環境要求及企業中長期發展戰略。
2．業務外包內容，將部分還是全部業務職能交由承包商提供。
3．業務外包的具體實施程序。
4．業務外包的主要風險和預期收益。
5．其他相關內容。
第6條 成立外包業務歸口管理部門
1．外包項目計劃書通過審核后，成立外包業務歸口管理部門，由業務部門負責人、有關咨詢專家、外包項目協調管理人員、合同協商管理人員等組成，有必要時還應包括法律及財會專業人員。
2．業務歸口管理部門負責業務外包項目的具體實施，確保業務外包流程的順利執行。
第7條 選擇承包方
1．外包業務歸口管理部門發布投標公告，并與候選承包商建立聯系，發放《外包項目競標邀請書》及相關材料。參與競標的候選承包商指定期限之內提交《投標書》及相關材料，主要內容包括項目解決方案、實施計劃、資源配置、報價等。
2．歸口管理部門對承包方進行資質預審，評估承包方的綜合能力。評估因素主要包括5個方面。
（1）承包方類似項目的經驗、服務能力、資格認證和信譽。
（2）承包方是否與本公司存在直接或潛在的競爭關系。
（3）承包方在知識產權保護方面的力度和效果。
（4）承包方的性能價格比是否合適；
（5）其他因素。
3．確定標底并進行公開招標。
4．組織企業其他職能部門進行開標、評標、定標。歸口管理部門給出候選承包方的綜合競爭力排名，會同相關管理層及其他職能部門負責人分析與候選承包方建立外包合同的風險，根據實際情況挑選出一家或幾家公司作為業務承包方。
5．歸口管理部門和承包方就《外包項目合同》的主要條款進行談判，達成共識，由合同雙方代表簽署《外包項目合同》。
第8條 歸口管理部門負責培訓涉及外包業務流程的員工，確保員工正確理解和掌握業務外包項目相關政策制度。
第9條 歸口管理部門根據合同約定，為承包方提供必要協作條件，并指定專人定期檢查和評估項目進展情況。
第10條 項目結束或合同到期時，歸口管理部門負責對外包業務產品（服務）進行驗收。如出現承包方最終提供的產品（服務）與合同約定不一致時，及時告知承包方進行調整。
第11條 與承包方就最終產品（服務）達成一致后，由承包方提交費用支付申請，歸口管理部門就申請書合理性進行審核。審核通過后，開具付款證書，按照公司規定程序審批，支付承包方費用。
第12條 對于因承包方原因導致外包合同未完整履行，歸口管理部門負責向承包方進行索賠。
1．指定專人對承包方認可的賠償事項進行跟蹤、報告，及時收回并追究責任人責任。
2．采用法律手段解決長期未決賠款。
3．若終止對承包方的索賠，由歸口管理部門提出申請，詳細說明終止索賠理由，報公司總經理以上級別管理層審批后執行并備案。
二、綠植租擺服務標準
1、綠植無枯葉、黃葉、枯枝；
2、花盆內無煙頭、紙屑等雜物；
3、綠植上無害蟲；
4、花盆內水土適中。
三、綠化租擺檢查辦法
1、每天對綠植檢查一次；
2、發現一次不符合綠植服務標準要求24小時整改，若未整改一次罰款金額為月租金總額的1﹪，三次以上罰款金額為月租金總額的50﹪，情節嚴重立即解除合同。
四、綠植操作規程
1、對所有綠植進行清除雜草、清潔、澆水、修剪、施肥、噴藥殺蟲、并根據要求按不同場合合理擺放、調換綠植。
2、完成臨時指派的各項工作。
3、綠化工每日按時簽到并做好工作記錄。
4、綠化工必須遵守青島CBD萬達廣場商業管理有限公司員工行為規范。
5、按除草操作細則清除盆栽內的雜草。
6、按綠植澆水操作細則對植物進行澆水。
7、按綠植修剪操作細則對植物進行修剪。
8、按綠植施肥操作細則對植物進行施肥。
9、按綠植噴藥殺蟲操作細則對植物進行殺蟲。
五、綠植養護細則
1、除草、清潔操作細則
（1）、用人工拔除的方法清除盆栽內的雜草，用工具清除煙頭、紙屑等雜物；
（2）、對室內綠植葉子定期擦拭清潔。
2、綠植澆水操作細則
（1）、澆水要配備專用的水桶、水勺、噴壺與抹布。
（2）、澆水時，應以水分浸潤根系分布層，并保持土壤濕潤為宜。
（3）、不同的季節及氣候條件，不同的綠植及生長期，對水的需求量也會有所區別，必須根據具體情況，靈活掌握，夏季氣溫較高、水分蒸發快，應增加澆水次數和分量，控制好澆水量，不可在托盤內沉積水分。
(4)、對流到地面或設施上的水要及時抹干，保持周圍環境整潔、干凈，并防止造成設施的腐蝕和霉壞。
(5)、根據營業時間，在營業前后或賓客相對較少時進行，避免打擾賓客。
(6)、巡視各區域，要保證每盆綠植都澆到水，不能遺漏。
3、綠植修剪操作細則
（1）、室內外綠植及時清除枯葉、黃葉，使其造型整齊美觀，保持綠植保持青綠和生機。
(2)、在進行修剪時，要選擇適當的時間進行，以免打擾賓客。
(3)、修剪前應帶好相應的修剪工具、水桶、抹布等。
(4)、修剪完畢后，要把剪下的枯葉和黃葉放到水桶內，然后擦干凈地面。
(5)、綠植的形態與觀賞效果，生長、開花、結果等，都有賴于整形、修剪。整形、修剪從時間上，通常分為兩類：一是休眠期修剪；二是生長期修剪。具體采用什么方式，應根據不同的綠植、不同的時期認定。
4、綠植施肥操作細則
（1）、綠植種類較多，對養分的需求也不相同，同時，肥料的種類也較多，必須根據土壤、樹（花、草）種、樹齡、生長期的不同，科學施肥。
（2）、觀葉的綠植，應施氮肥促進其枝繁葉茂、葉色濃綠；觀花、觀果的綠植，花芽形成前，施氮肥可促進枝葉生長；花芽形成后，則是鉀肥，尤其是磷肥。
(3)、室內綠植根據生長的需要，定期用復合肥化水后，對綠植進行施肥，也可以定期對葉片進行營養液的噴灑，促使葉片茂盛。
(4)、施放有異味的肥料在非辦公時間內進行，并以花泥覆蓋，不得裸露，以免影響周圍環境。
5、綠植噴藥殺蟲操作細則
（1）、綠植在生長過程中，可能受到各種自然因素的威脅，其中病蟲害的威脅尤為嚴重和普遍，輕者會使綠植生長發育不良，減低觀賞價值；重者會引起品種退化，綠植死亡，導致綠植租擺失敗。病蟲害的防治，應貫徹“預防為主，綜合防治”的原則，根據病蟲害發生、發展的規律，充分利用抑制病蟲害的各種手段，從栽培技術、物理防治、綠植檢疫、藥物防治等方面入手，消滅病蟲害滋生的條件、鏟除病蟲害對綠植的危害，提高花草樹木抵抗病蟲害的能力。
(2)、發現有病蟲害的綠植應盡快上報，并根據病情及時進行噴藥防治。
(3）、在操作時嚴格要求，佩帶手套、口罩等專業保護用品，并使用專業殺蟲器械。
(4)、室內植物進場前噴鉀胺磷和多菌靈進行防治。
(5)、對室內綠植噴殺蟲藥，在非辦公時間進行，使用高效低毒農藥有無在噴殺時做好防護工作。
六、監管服務要求
1、根據服務工作的要求，建立內部管理制度，以加強服務工作的落實和管理。建立安全優質的服務責任制、安全保密教育與技術培訓制度及建立綠植花卉檔案管理。
2、工作人員素質好、文明禮貌、行為規范、服務意識強，遵守甲方的一切規章制度，不隨意進入與租擺業務無關的區域，做與租擺服務無關的事；
3、工作人員在擺放植物及日常維護時應注意安全，不得損壞甲方設施，保持現場清潔衛生，做到人走凈場。
4、負責對所提供的綠植花卉進行日常管理（澆水、施肥、修剪），做到無病蟲害、無黃葉、葉面無塵土。并根據不同季節和綠植情況及時更換，保持綠植的新鮮和美觀；
5、確保綠植、花卉鮮活，綠草樹木旺盛。配套花盆、花鍋、造型的選用以及綠植外觀的形狀符合美學方案，現場整潔。
6、綠植需更換時，應在三個工作日內更換完畢。
7、派駐專業人員。根據每種綠植的特征，定期進行澆水、施肥、培育、修剪枝杈及防治病蟲害并根據甲方的意見調整綠植的室內擺放位置。
8、保證租擺的綠植對人體無害，無過敏源。
9、綠植養護:按照綠植二級養護標準維護。
10、草花造型：除重大節日（元旦、春節、五一、國慶）布置外，兩個月內須進行一次調整。
11、接收招標人制定的《綠植租擺考核辦法》，并按照該辦法檢查監督中標方管理服務的實施情況；
七、綠植租擺服務考核辦法
為了加強對綠植租擺，綠化養護服務工作的監督管理，確保服務工作的全過程始終處于管控狀態，促使服務單位不斷提高服務水平并維護公司的合法權益，客觀公正地評價服務質量，特制定本辦法。
(一)考核的范圍
本辦法考核范圍主要指公司相關生產、辦公區域綠植租擺的服務內容。
(二)考核的原則
以公司主管部門考核與各生產單位考核相結合為原則；堅持定期考核與不定期考核，定量分析與定性分析相結合的原則；堅持科學合理與簡便易行相結合的原則；堅持客觀公正、實事求是的原則。
(三)考核的組織領導和考核單位
考核工作由公司主管部門負責組織領導。考核單位：相關受益單位。
(四)考核項目及分值
|
序號 |
考核項目 |
分值 |
備注 |
|
1 |
內部管理制度，及綠植花卉檔案管理 |
5 |
|
|
2 |
現場服務人員行為規范 |
15 |
|
|
3 |
現場潔凈程度 |
10 |
|
|
4 |
綠植花木潔凈程度 |
10 |
|
|
5 |
綠植花木生長情況 |
50 |
|
|
6 |
草花養護及造型 |
10 |
|
|
7 |
合計 |
100 |
|
（五）考核部門權重比例
物業管理服務區域內考核，分別由該區域公司相關部門與公司主管部門共同考核，考核總分值為100分。其中公司主管部門占考核總分的30%權重，其它相關部門占考核總分的70%權重，按參加部門數量比例分攤權重。
（六）考核步驟
1、各考核部門應于當月末前將《服務質量月考核表》上傳至公司主管部門。主管部門于次月5日前將考核部門考核數據匯總并按權重計算結果，并將考核結果以書面形式通知綠化公司簽收。
2、對服務管理區域內出現重大服務投訴、重大安全隱患或公司領導嚴厲批評或造成嚴重經濟損失的事件，后勤管理部門有權酌情加大扣分力度。
3、公司其它部門或個人，如對綠化服務工作的相關意見，可以書面形式通知相關考核部門提出扣、加分意見，由相關考核部門確認后代為扣、加分。
（七）考核扣罰基數及比例
1、考核分在90分以上，不扣當月費用。
2、考核分在89-76分之間，扣本區域內月費用0.5%。
3、考核分在75-60分之間，扣本區域內月費用1%。
4、考核分在59以下，扣本區域內月費用2%。并限期1個月內整改完畢，經整改后仍不合格則解除雙方簽訂的《綠植租擺服務合同》。
（八）重大責任事故、公司層面滿意度調查考核及分值
考核期內，發生包括大面積人體過敏、或重大接待任務疏漏等重大責任事故或重大責任事故隱患。每發生一項，扣除本服務區內月服務費10%，依次疊加。公司層面對公司主管部門滿意度調查結果與相關服務直接掛鉤；
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